Inhalt Zukunftsorientierte Mandantenbindung

Erfolgreiches Verhalten am Telefon

Die Kanzlei optimal präsentieren

Die Stimme schafft die Stimmung

Die Begrüßung und ihre Tücken

So hinterlassen Sie einen bleibenden Eindruck

 Erfolgreiche Mandantenbetreuung

 Sicher auftreten und Kompetenz ausstrahlen

 Small Talk: Tipps für ein kleines Gespräch

 Rhetorik und positive Sprache

 Gespräche zielsicher führen

  

Souveräner Umgang mit Konflikten

Schwierige Situationen meistern

Schwierige Mandanten zufriedenstellen

Professionell bei persönlichen Angriffen

Beschwerde als Chance

 

Zahlreiche Tipps, Fallbeispiele und Checklisten erleichtern die Umsetzung in die Praxis!

Methode

  Kurzreferate, Gruppenarbeit, Fallstudien,

  praktische Übungen, Erfahrungsaustausch,

  Gesprächsanalysen mit der Möglichkeit einer Videoanalyse.

  

Referent/in

Maria A. Musold (Trainerin, Wirtschaftscoach  und Fachbuchautorin)

 Nächstes Arbeitstreffen

für Duisburg

am 27. November 2018

ab 19:00 Uhr

Kartoffel-Kiste

Schweizer Straße 105

in 47058 Duisburg